El comité revisa el tablero: casi todo en verde. Al salir, en el pasillo, dos gerentes comentan que ese objetivo no llega ni por casualidad. Ninguno de los dos lo dijo en la sala. El tablero no mintió del todo: reportó lo que se le pidió reportar. Lo que no capturó es si alguien cree que el resultado va a llegar.
La fuente
En The Pitfalls of Project Status Reporting (MIT Sloan Management Review, 2014), Mark Keil, H. Jeff Smith, Charalambos Iacovou y Ronald Thompson revisan cómo se reporta el avance hacia arriba. En uno de sus estudios, con 56 jefes de proyecto con experiencia, los reportes salieron sesgados el 60% de las veces, y el sesgo fue más del doble de veces optimista que pesimista.
Los autores explican por qué: quien reporta quiere ser visto como competente, y si el problema se puede arreglar antes de que alguien lo note, suavizarlo parece razonable. Y cuando la mala noticia sí sube, muchas veces la dirección no actúa sobre ella.
El semáforo mezcla dos cosas distintas
Un estado en verde puede significar “el dato de este mes está bien” o “creo que vamos a llegar”. No son lo mismo:
- El dato puede estar bien y la confianza caída. El resultado del trimestre se cumplió, pero apareció una amenaza que todavía no se refleja en el número.
- El dato puede ir atrasado. Lo que se mide hoy muestra lo que se decidió hace meses, no lo que está pasando ahora.
- El color se negocia. Si el rojo trae castigo, el verde se vuelve la respuesta segura, y el tablero deja de informar.
En Acelera trabajamos con una idea simple: separar el estado del dato de la confianza en lograr el resultado, y pedir que cada responsable declare su confianza antes de ver la de los demás. Así la jerarquía no tiñe la respuesta.
Qué significa para tu operación
- Pregunta por confianza, no solo por avance. “¿Qué tan seguro estás de llegar, y qué evidencia lo sostiene?” revela más que el porcentaje cumplido.
- Revisa primero lo rojo y lo amarillo. El tiempo del comité se va donde hay riesgo, no en confirmar lo que ya está bien.
- Trata la discrepancia como señal. Un verde con poca evidencia, o un dato bueno con confianza baja, merece una revisión en profundidad, no un regaño.
- Haz que el rojo sea útil. Si quien levanta un problema recibe ayuda en vez de juicio, el tablero vuelve a decir la verdad.
Cómo ayuda Acelera
Acelera da a cada objetivo un responsable, un resultado verificable y una rutina de seguimiento donde el avance y la confianza se registran por separado. Eso permite ver a tiempo dónde el verde del reporte no coincide con lo que el equipo realmente espera.
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